Zlom v digitalizácii: AI ako riešenie administratívnej záťaže

Digitalizácia v zdravotníctve často znamenala skôr pridávanie ďalších nástrojov než ich integráciu a skôr viac klikania než zjednodušenie práce. Podľa Michala Šveca, zakladateľa HealthPro Group, však vďaka umelej inteligencii prichádza zlom: informačné systémy sa môžu správať ako platformy a umelá inteligencia sa stáva ich prirodzenou súčasťou. Príkladom je AI zhrnutie rozhovoru s pacientom mAIdoc, ktoré automaticky vytvorí lekársku správu.

• Čo je dnes najväčším problémom zdravotníctva z pohľadu digitalizácie?

Fragmentácia. Lekári dnes používajú veľké množstvo systémov, ktoré spolu často nekomunikujú. Každý rieši len malú časť workflow: dokumentáciu, objednávanie, komunikáciu, vykazovanie. Výsledkom je, že lekár trávi veľkú časť dňa administratívou namiesto medicíny. Našou ambíciou je vytvoriť viac než informačný systém, ako ho poznáme – operačný systém pre lekárov HealthPro. Podobne ako máte operačný systém v počítači alebo telefóne, ktorý prepája všetky aplikácie, my chceme zjednotiť celý digitálny svet lekára do jedného ekosystému.

• Čo si pod tým má lekár konkrétne predstaviť?

Jedno prostredie, kde rieši všetko: zdravotnú dokumentáciu, objednávanie pacientov cez NavstevaLekara.sk, komunikáciu s pacientmi a novozavedenú AI asistenciu. Kľúčové je, že tieto časti nie sú oddelené, ale navzájom prepojené a zdieľajú dáta.

• Na Slovensku existuje množstvo ambulantných systémov. V čom je váš prístup iný?

Historicky boli tieto systémy navrhnuté ako kartotéka. My ich staviame ako platformu. To znamená, že okrem základnej agendy riešia aj rast ambulancie, komunikáciu s pacientmi a postupne aj automatizáciu práce.

• Akú veľkú úlohu v tom zohráva AI?

Zásadnú. AI je prvá technológia za dlhú dobu, ktorá reálne znižuje administratívnu záťaž lekára, nie ju zvyšuje. Doteraz každá digitalizácia znamenala viac klikania. Teraz prvýkrát prichádzajú nástroje, ktoré prácu uberajú.

• Môže to byť dôvod, prečo sú niektorí lekári nedôverčiví k elektronizácii?

Stretávame sa s veľkou rezistenciou voči zmenám. Lekári sú konzervatívni. Keď niekto pracuje tridsať rokov s rovnakým nástrojom, zmena môže pôsobiť ako problém. Postupne si na to však zvykajú, podobne ako pri eRecepte. Aj proti nemu bol na začiatku veľký odpor, no dnes ide o jeden z najlepších projektov elektronizácie. Zdravotníctvo je globálne veľmi konzervatívne odvetvie, ale prijatie AI medzi lekármi je rýchlejšie, než sa očakávalo.

• Ako konkrétne AI šetrí administratívu lekára v ambulancii?

Prinášame na český a slovenský trh aplikáciu mAIdoc, ktorá patrí globálne medzi najvyužívanejšie. Funguje tak, že počas rozhovoru lekára s pacientom AI počúva a automaticky vytvorí štruktúrovanú lekársku správu. Lekár tak šetrí veľa času a môže sa venovať pacientovi namiesto písania do počítača.

• Ako to funguje počas vyšetrenia?

Lekár zapne nahrávanie na začiatku konzultácie. Prebehne štandardný rozhovor bez zmeny workflow. Po skončení systém vytvorí návrh správy: anamnézu, objektívny nález, záver aj návrh liečby. Lekár návrh len skontroluje a prípadne upraví.

• Koľko času to šetrí?

Z pilotných prevádzok vidíme úsporu desiatok minút denne. U niektorých lekárov aj viac než hodinu. To je obrovský rozdiel – pre lekára aj pre pacientov.

• Ako na to lekári reagujú?

Na začiatku je tam nedôvera. Je to veľká zmena. No keď si to vyskúšajú, veľmi rýchlo pochopia hodnotu. Typická reakcia je: „Prečo som to nemal už dávno.“

Digitalizáciu zdravotníctva vnímame ako výzvu. Niektoré staršie systémy to už vzdali alebo čoskoro vzdajú, čo je pre nás príležitosť.

• Zmení pripravovaná certifikácia ambulantných systémov trh?

To, že v Česku zatiaľ certifikácia nie je, považujem za nevýhodu. Na Slovensku sú definované procesné scenáre a pri certifikácii sa overuje správna funkčnosť eReceptu, ePN či elektronickej žiadanky. Trvá to dlhšie, ale služby fungujú lepšie. Očakávame, že trh sa postupne prečistí – a už to vidíme.

• Máte ambície aj mimo slovenského trhu?

Áno, aktívne pôsobíme aj v Českej republike a analyzujeme ďalšie európske trhy.

• Čo bezpečnosť a kontrola dát?

Kľúčová téma. AI nikdy nerozhoduje namiesto lekára. Výstup je vždy len návrh. Lekár má plnú kontrolu a môže ho upraviť alebo nepoužiť. Zároveň pracujeme v súlade s GDPR a európskymi štandardmi.

• Je AI doplnok alebo náhrada EHR?

Krátkodobo doplnok. Dlhodobo sa stane jadrom systému. Operačný systém pre lekára bude „AI-native“ – postavený na konverzácii a automatickom spracovaní informácií.

• Kde má AI ešte potenciál?

Vo vykazovaní, kontrole výkonov či návrhoch liečby. Napríklad upozornenia na chýbajúce výkony alebo nezrovnalosti voči úhradovým pravidlám. Cieľom nie je lekára nahradiť, ale rozšíriť jeho kapacitu.

• Ako sa pracuje s novými štátnymi systémami?

Sme pripravení ich integrovať, ale musíme počkať, kým budú spoľahlivo fungovať zo strany štátu.

• Aká je konkurencia v AI nástrojoch?

Rastie rýchlo, no trh je stále málo pokrytý. Väčšina lekárov AI zatiaľ nepoužíva.

• Čo bude kľúčové pre úspech?

Jednoduchosť. Lekár nesmie mať pocit, že sa učí nový systém. Musí to fungovať okamžite.

• Ako bude vyzerať ambulancia o päť rokov?

Lekár bude výrazne menej písať. Väčšina dokumentácie vznikne automaticky. Systémy budú aktívne pomáhať, nie len pasívne zaznamenávať. Výsledkom bude viac času pre pacienta a kvalitnejšia zdravotná starostlivosť.